Réclamation
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
La recommandation ACPR 2024-R-02 du 2 juillet 2024 définit la réclamation comme « l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. » « Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit. » Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.
Vous souhaitez formuler une réclamation ?
• Par courriel : l’assuré peut adresser sa réclamation à : contact@care-4-all.com
• Par appel téléphonique : Dans la mesure où l’ACPR exige que le réclamant puisse disposer d’une copie datée de sa réclamation, l’assuré devra reformuler sa réclamation par écrit, en adressant un mail à contact@care-4-all.com
• Par courrier à l’adresse suivante : 1.3 rue Lulli 75002 PARIS
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à nous communiquer vos références (adhérent, contrat, sinistre…) Vous recevrez un accusé de réception dans les 10 jours ouvrables suivant la date d’envoi et une réponse définitive vous sera fournie dans un délai maximum de 2 mois sauf dispositions législatives ou réglementaires plus contraignantes.
En notre qualité de courtier, si la réponse apportée ne vous satisfait pas, les éléments relatifs à votre réclamation seront portés à la connaissance de votre porteur de risques pour une seconde analyse.
Si malgré nos efforts, aucune solution n’a pu être trouvée, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de l’assurance dans le délai de 2 mois à compter de votre première réclamation écrite, ou sans délai si une réponse définitive vous a été apportée.
LA MEDIATION DE L’ASSURANCE
TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 – www.mediation-assurance.org